Politique de retour et de remboursement – Repair iFavone

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Les 14 premiers jours correspondent au droit légal de rétractation applicable aux achats réalisés à distance. Du 15e au 30e jour, Repair iFavone vous accorde une prolongation commerciale soumise aux conditions indiquées ci-dessous.

Pour demander un retour, contactez-nous avant tout en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné :

E-mail : contact@repairifavone.com

Les produits retournés sans demande préalable pourront être refusés.

État des produits retournés

Pour bénéficier de la prolongation commerciale de 30 jours, le produit doit être :

• non utilisé ;

• complet ;

• dans son état d’origine ;

• accompagné de ses accessoires ;

• placé, si possible, dans son emballage d’origine.

Pendant le délai légal de rétractation, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation pourra être appliquée si le produit a subi des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour le tester.

Test et installation des pièces détachées

Avant toute installation définitive, nous recommandons fortement de tester la pièce en la connectant au téléphone, sans la coller et sans retirer ses protections.

Pour les écrans, le test doit être effectué avant :

• le retrait des films de protection ;

• le collage de l’écran ;

• le pliage ou la manipulation excessive des nappes ;

• l’installation définitive dans le téléphone.

Les batteries et les vitres arrière doivent également être manipulées et installées avec précaution.

Les dommages provoqués lors de l’installation, notamment les fissures, nappes arrachées, pliures, perforations, rayures, traces de colle ou chocs, ne constituent pas un défaut du produit et ne pourront pas donner lieu à un remboursement.

Ces dispositions ne limitent pas l’application de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut réel du produit est constaté.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Veuillez contrôler votre commande dès sa réception.

Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l’adresse contact@repairifavone.com, avec :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies ou une vidéo permettant de constater le défaut.

Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée : remplacement, réparation, remboursement ou autre mise en conformité prévue par la loi.

En cas d’erreur de notre part ou de défaut relevant de la garantie légale, les frais raisonnables de retour seront pris en charge ou remboursés.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

Le client choisit librement son transporteur. Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi, car le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Repair iFavone.

Les colis envoyés en contre-remboursement ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Après acceptation de votre demande, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :

Repair iFavone
5 allée des Marronniers
69320 Feyzin
France

Remboursement des frais de livraison

En cas d’exercice du droit légal de rétractation dans les 14 jours, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande seront remboursés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux ne seront pas remboursés.

Pour un retour effectué dans le cadre de la prolongation commerciale, entre le 15e et le 30e jour, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Remboursements

Nous vous informerons de la réception et du contrôle de votre retour.

Le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Après réception et acceptation du retour, le remboursement sera normalement traité dans un délai maximal de 10 jours calendaires, dans le respect des délais légaux applicables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Aucuns frais de remise en stock ne seront facturés.

Échanges

Pour obtenir un autre article, vous pouvez retourner le produit initial conformément aux présentes conditions puis passer une nouvelle commande après l’acceptation du retour.

Lorsqu’un produit est réellement défectueux ou non conforme, contactez-nous avant toute nouvelle commande afin que nous organisions son remplacement ou sa mise en conformité.

Produits personnalisés

Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.

Ils restent toutefois couverts par les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Produits numériques

Pour un fichier numérique livré sans support matériel, le droit de rétractation peut être perdu lorsque :

• le client a expressément demandé l’accès immédiat au contenu avant la fin du délai de rétractation ;

• le client a expressément reconnu perdre son droit de rétractation ;

• cet accord lui a été confirmé.

Si ces conditions ne sont pas réunies, les droits légaux du consommateur restent applicables.

Articles en promotion

Les articles soldés, remisés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et des mêmes garanties légales que les autres produits.

Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, selon les conditions prévues par la réglementation.

Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, un choc, une casse, une perforation, une oxydation ou une manipulation ne respectant pas les consignes de montage.

Formulaire de rétractation

Le formulaire suivant peut être utilisé pour exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de Repair iFavone, 5 allée des Marronniers, 69320 Feyzin, France – contact@repairifavone.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Pour toute question, contactez-nous à contact@repairifavone.com.